Woningcorporatie praktijkcase:
- Situatie: vanwege een nieuw ERP systeem is er sprake van veel zichtbare knelpunten, onduidelijkheid over bottlenecks die nog inzichtbaar zijn in de workflow. Feitelijk is de nieuwe systeeminrichting niet op de juiste manier geïmplementeerd en live gegaan. Veel processen werken niet meer waardoor leveranciers (aannemers, bouwbedrijven, stucadoors, loodgieters, etc.) na afgeronde opdrachten hun facturen niet meer betaald krijgen. Hierdoor is er eerst sprake van een adminstratief probleem, wat na een maand tot gevolg heeft dat leveranciers geen werkzaamheden meer willen verrichten voor de woningcorporatie waardoor het eerst administratieve probleem nu ineens ook in de praktijk veel impact heeft. Processen lopen vast. Huurders beginnen de gevolgen van de onvolledige implementatie van het ERP systeem te merken.
- Interventie: samen met de teams in de organisatie is nagegaan welke zichtbare knelpunten belangrijk en of urgent zijn. Ook is op basis van data-analyse, interviews en het zelf volgen van activiteiten in de systemen nagegaan welke knelpunten minder zichtbaar zijn. Hier is ook een inventarisatie van gedaan op basis van belangrijkheid en urgentie.
- Resultaat: er is een analyse opgeleverd waar de knelpunten in worden geïnventariseerd. De meest belangrijke en urgente knelpunten zijn voorgelegd aan het MT van de woningcorporatie om het MT sturend te laten zijn bij de beslissingen wat wel en niet op te lossen en welke middelen hiervoor beschikbaar kunnen worden gesteld. De belangrijkste en meest urgente knelpunten zijn daarna samen met de teams in de organisatie opgelost waardoor leveranciers weer betaald kregen en huurders bij onderhoud of bijvoorbeeld lekkages weer snel geholpen konden worden.
Meer woningcorporatie praktijkcases lezen?
Scheepswerf praktijkcase:
- Situatie: bij de scheepswerf zijn 14 werkmaatschappijen en de holding die heel verschillend werken, soms elkaar beconcurreren bij klanten en allemaal andere ERP systemen hebben. Hierdoor ontbreekt overzicht op directieniveau, is het lastiger om tussen de verschillende werkmaatschappijen goed af te stemmen en informatie uit te wisselen. Naast verschillende systemen worden er ook andere definities van data gehanteerd waardoor cijfers multi-interpretabel worden en daarmee onder andere niet goed vergelijkbaar zijn.
- Interventie: samen met de MT’s van de werkmaatschappijen is nagegaan wat uniek is aan de werkmaatschappij hoe zij omgaan met hun klanten en wat de kenmerken van de dienstverlening en producten is die zij leveren. Hiermee ontstaat een meer gedetailleerd beeld wat echt noodzakelijk is om werkmaatschappij specifiek te houden en wat uniform kan worden opgezet.
- Resultaat: met de MT’s van de werkmaatschappijen is vastgesteld wat belangrijk is om hun klanten goed te bedienen met de dienstverlening en producten. Per werkmaatschappij is nagegaan welke modules van het ERP systeem, CRM systeem en ontwerpsysteem van toepassing waren en welke systemen en processen uniform konden worden geïmplementeerd en waar echt maatwerk nodig was. Als eindresultaat zijn de nieuwe systemen geimplementeerd bij alle 14 werkmaatschappijen en de holding en heeft ook onder andere training plaatsgevonden van de teams in de organisatie.
Meer scheepswerf praktijkcases lezen?