De metafoor van klimaatverandering toepassen op verandermanagement en bedrijfsprocessen
Nederland beleeft vandaag, 29 september, uitzonderlijk warm weer. Volgens de NOS kan het in het zuidoosten 28 à 29 graden worden, waarmee oude dagrecords waarschijnlijk worden verbroken. Ook woensdag blijft het zeer warm. Het past in een jaar waarin het KNMI al meerdere uitzonderlijke warmteperiodes registreerde; de hitte van juni zou zonder klimaatverandering vrijwel onmogelijk zijn geweest.
Voor organisaties is dat meer dan een klimaatvraagstuk. Het is een interessante aanleiding om naar verandermanagement en bedrijfsprocessen te kijken. Veel organisaties zijn namelijk ingericht op voorspelbare patronen. Wanneer de omgeving sneller verandert, kunnen zulke vaste patronen ongemerkt een beperking worden.
Maar wat als die patronen minder betrouwbaar worden?
Mijn advies is om dan niet voor iedere afwijking een nieuw noodprotocol te maken. Daarmee ontstaat uiteindelijk een organisatie vol uitzonderingsregels. Kijk liever welke processen adaptief moeten worden. Daarmee verschuift procesmanagement naar datagestuurd.
Praktische oefening: pak een kritisch proces en markeer alle beslissingen die genomen worden omdat we dat altijd zo doen
Een praktische oefening die ik managers zou aanraden: pak één kritisch proces en markeer alle beslissingen die uitsluitend worden genomen omdat “we dat altijd op dit moment doen”. Vraag vervolgens welke actuele informatie beschikbaar is om die beslissing slimmer te timen.
Start bij de variabelen in plaats van de automatisering van processen
Automatisering kan daar veel betekenen. Systemen kunnen externe data combineren met interne capaciteit en automatisch signaleren wanneer bijsturing nodig is. Maar begin niet bij de techniek.
Voorspelbaarheid in de omgeving kun je niet organiseren, aanpassingsvermogen in je organisatie wel. Wie processen daarop ontwerpt, hoeft bij iedere nieuwe uitzondering niet opnieuw te improviseren.
Bepaal eerst welke variabelen daadwerkelijk een andere beslissing rechtvaardigen en wie verantwoordelijk blijft voor uitzonderingen.
Meer artikelen lezen over automatisering en AI in het nieuws?