Een kind dat signalen van mishandeling afgeeft, maar niet tijdig wordt gehoord. Hulpverleners die informatie hebben, maar niet altijd snel genoeg kunnen handelen. Verschillende instanties die ieder vanuit hun eigen verantwoordelijkheid werken, terwijl het gezamenlijke resultaat tekortschiet.
Op 12 oktober 2026 presenteert D66 een initiatiefwetsvoorstel om kinderen bij ernstige vermoedens van mishandeling sneller te kunnen spreken. Het voorstel voorziet in een multidisciplinair team dat binnen 48 uur met het kind spreekt en een plan opstelt voor bescherming, hulpverlening en eventueel strafrechtelijk optreden.
Voor mij raakt deze ontwikkeling aan een fundamenteel vraagstuk binnen verandermanagement en organisatieverbetering: wie is verantwoordelijk voor het resultaat wanneer meerdere organisaties samen één proces uitvoeren?
Goede deelprocessen garanderen geen goed eindresultaat
Binnen complexe organisaties zie je regelmatig dat iedere afdeling haar eigen taken correct uitvoert, terwijl het totale proces toch onvoldoende functioneert.
De ene afdeling verzamelt informatie, de volgende beoordeelt die informatie en een derde neemt een besluit. Iedere overdracht vraagt afstemming, controles en soms aanvullende toestemming.
Het probleem ontstaat wanneer niemand verantwoordelijk is voor de totale doorlooptijd en het uiteindelijke resultaat.
In de jeugdbescherming kunnen de gevolgen bijzonder ernstig zijn. Maar hetzelfde mechanisme speelt bij vergunningverlening, klantacceptatie, verzekeringsclaims en complexe zorgtrajecten.
Organiseer rondom het resultaat, niet rondom afdelingen
Mijn advies is om bij procesverbetering niet uitsluitend naar afzonderlijke afdelingen te kijken, maar het volledige traject vanuit de gebruiker te analyseren.
Breng bijvoorbeeld in kaart hoeveel organisaties of medewerkers betrokken zijn, waar overdrachten plaatsvinden en welke beslissingen blijven liggen.
Stel vervolgens drie vragen: wie bewaakt de voortgang, wie mag ingrijpen wanneer het proces vastloopt en wie is aanspreekbaar op het eindresultaat?
Een belangrijke verbetering kan zijn om één procesregisseur aan te wijzen die verantwoordelijk is voor de samenhang, zonder alle inhoudelijke beslissingen zelf over te nemen.
Daarbij moeten mandaat, informatie-uitwisseling en escalatiemogelijkheden helder zijn vastgelegd.
Verandering vraagt meer dan nieuwe afspraken
Het voorgestelde model brengt expertise uit medische zorg, jeugdzorg, veiligheid en justitie samen. Dat kan onnodige overdrachten verminderen en besluitvorming versnellen. Tegelijkertijd vraagt het zorgvuldige afspraken over privacy, professionele verantwoordelijkheden en rechtsbescherming.
Juist die combinatie maakt implementatie ingewikkeld.
Een nieuwe werkwijze invoeren is daarom niet voldoende. Organisaties moeten ook oefenen met gezamenlijke besluitvorming, uitzonderingssituaties en conflicterende belangen.
Mijn praktische tip: test een nieuwe ketenwerkwijze eerst met realistische casussen. Meet niet alleen de snelheid, maar ook de kwaliteit van beslissingen en het aantal noodzakelijke overdrachten.
De belangrijkste les voor managers en directies?
Wanneer meerdere partijen verantwoordelijk zijn voor afzonderlijke onderdelen, moet iemand expliciet verantwoordelijk zijn voor de samenhang.
Want een proces kan op iedere afdeling correct verlopen en als geheel toch tekortschieten.
Naar het inhoudelijke cluster over knelpunten in organisaties oplossen en procesverbetering
Meer lezen over interim COO of programmamanager inhuren
Meer lezen over interim-management en organisatieverandering
Interimmanager inhuren voor post-merger integratie en organisatieverandering
✔ De integratie loopt vertraging op
✔ Teams werken langs elkaar heen
✔ Processen sluiten niet meer aan
✔ Er ontbreekt overzicht in data, IT en operatie
✔ Een lijnmanager valt uit en er ontstaat onrust in het team
✔ De verwachte synergie blijft uit
Wie ik ben:
Ik ben een hands-on interim-manager die strategie, mensen en operatie bij elkaar brengt. Geen theoretische rapporten, maar goed samenhangende plannen, uitvoering, grip en resultaat.
✔ 20+ jaar ervaring met complexe integraties
✔ Interim inzetbaar op directieniveau als COO, CIO of programmamanager
✔ Focus op synergie, rust, structuur en meetbaar resultaat
✔ Flexibel inzetbaar, met heldere afspraken en marktconforme tarieven
Meer info over Robrecht Heukers
Van al deze opdrachten zijn referenties beschikbaar:
Telecom: KPN, VodafoneZiggo, Vodafone ● Scheepsbouw: Royal IHC ● Bouw en industrie: ECI Solutions en Arcadis ● Medische sector: Canon Medical ● Woningcorporaties: Thuisvester, WonenBreburg, Portaal en Woonkwartier ● ICT dienstverleners: Getronics, PinkRoccade, MuleSoft ● Banken: ABN Amro, MeesPierson ● Betaaldiensten: Mollie ● Salarisverwerking en ziekteverzuim: VismaRaet en Robidus ● Verzekeraars: AON en Achmea ● Muziekindustrie: BumaStemra
Klik hier om naar de dienstverlening te gaan voor complexe organisatieverandering, post-merger integratie trajecten, overname, of interim-management en advies in maatwerktrajecten.
Postmerger. BV
Drs. ing. Robrecht Heukers LSSBB
06 – 44 99 04 98
robrecht.heukers@postmerger.nl