Op 20 oktober 2026 vraagt PostNL opnieuw financiële steun aan de overheid. Het postbedrijf wil 80 miljoen euro ontvangen om de wettelijke postbezorging in 2027 te kunnen blijven uitvoeren
De achtergrond is veelzeggend. Het aantal verstuurde brieven is volgens PostNL in twintig jaar met 70 procent gedaald. Toch moet het bedrijf een landelijk bezorgnetwerk onderhouden. Sinds juli geldt een standaardbezorgtermijn van twee dagen. PostNL wil verdere aanpassingen, maar daarvoor zijn ook politieke besluiten nodig.
Voor mij illustreert dit een onderschat vraagstuk binnen verandermanagement en interim-management: hoe verander je een organisatie waarvan de traditionele dienstverlening structureel krimpt, terwijl de maatschappelijke verwachtingen blijven bestaan?
Krimp is ingewikkelder dan groei
Bij groei draait organisatieontwikkeling vaak om extra capaciteit, nieuwe medewerkers en schaalbaarheid. Bij structurele krimp ontstaat een ander vraagstuk.
De kosten dalen namelijk niet automatisch mee met de vraag.
Gebouwen, systemen, managementstructuren en logistieke netwerken blijven bestaan, ook wanneer het aantal transacties afneemt.
Organisaties proberen dit regelmatig op te lossen met kostenbesparingen. Maar wanneer het onderliggende bedrijfsmodel niet meer aansluit bij de werkelijkheid, zijn besparingen alleen onvoldoende.
Dan moet niet uitsluitend de organisatie kleiner worden, maar vooral de manier van werken veranderen.
Begin bij de dienstverlening, niet bij het organogram
Mijn advies is om bij structurele krimp eerst te onderzoeken welke dienstverlening werkelijk noodzakelijk blijft.
Welke activiteiten leveren aantoonbaar waarde? Welke serviceafspraken passen niet meer bij het huidige gebruik? En welke werkzaamheden kunnen anders worden georganiseerd zonder de betrouwbaarheid aan te tasten?
Maak vervolgens onderscheid tussen vaste kosten, variabele kosten en verplichtingen die niet zelfstandig kunnen worden aangepast.
Juist dat laatste is belangrijk. Een organisatie kan intern uitstekend veranderen, maar toch vastlopen wanneer contracten, wetgeving of bestaande afspraken onvoldoende meebewegen.
Maak van krimp een gecontroleerd veranderprogramma
Een effectieve aanpak begint met verschillende toekomstscenario’s.
Wat gebeurt er wanneer de vraag nog eens 10 of 20 procent afneemt? Welke processen blijven dan rendabel? Welke capaciteit kan flexibel worden georganiseerd?
Mijn praktische aanbeveling is om veranderingen eerst kleinschalig te testen. Meet daarbij niet alleen de kostenbesparing, maar ook leverbetrouwbaarheid, klanttevredenheid en werkdruk.
Betrek medewerkers vroegtijdig. Zij weten vaak precies waar werkzaamheden eenvoudiger kunnen en waar bezuinigingen juist nieuwe problemen veroorzaken.
Interim-management bij structurele verandering
Bij ingrijpende reorganisaties kan tijdelijk leiderschap helpen om noodzakelijke keuzes te versnellen.
Een interim-manager moet daarbij verder kijken dan het realiseren van besparingen. De opdracht is om een toekomstbestendig bedrijfsmodel te ontwikkelen, verantwoordelijkheden te verduidelijken en de verandering duurzaam te verankeren.
Het vraagstuk van PostNL laat zien dat organisaties niet onbeperkt kunnen blijven functioneren volgens uitgangspunten uit het verleden.
Het belangrijkte praktijkvoorbeeld voor directies?
Wanneer de markt structureel verandert, is het onvoldoende om bestaande processen steeds efficiënter uit te voeren.
Soms moet je opnieuw bepalen welke dienstverlening je organiseert, voor wie en tegen welke voorwaarden.
Meer lezen over HR integratie na overname
Meer lezen over interim-management en organisatieverandering
Ondersteuning van een specialist transitiemanagement en organisatieontwerp
Interimmanager inhuren voor post-merger integratie en organisatieverandering
✔ De integratie loopt vertraging op
✔ Teams werken langs elkaar heen
✔ Processen sluiten niet meer aan
✔ Er ontbreekt overzicht in data, IT en operatie
✔ Een lijnmanager valt uit en er ontstaat onrust in het team
✔ De verwachte synergie blijft uit
Wie ik ben:
Ik ben een hands-on interim-manager die strategie, mensen en operatie bij elkaar brengt. Geen theoretische rapporten, maar goed samenhangende plannen, uitvoering, grip en resultaat.
✔ 20+ jaar ervaring met complexe integraties
✔ Interim inzetbaar op directieniveau als COO, CIO of programmamanager
✔ Focus op synergie, rust, structuur en meetbaar resultaat
✔ Flexibel inzetbaar, met heldere afspraken en marktconforme tarieven
Meer info over Robrecht Heukers
Van al deze opdrachten zijn referenties beschikbaar:
Telecom: KPN, VodafoneZiggo, Vodafone ● Scheepsbouw: Royal IHC ● Bouw en industrie: ECI Solutions en Arcadis ● Medische sector: Canon Medical ● Woningcorporaties: Thuisvester, WonenBreburg, Portaal en Woonkwartier ● ICT dienstverleners: Getronics, PinkRoccade, MuleSoft ● Banken: ABN Amro, MeesPierson ● Betaaldiensten: Mollie ● Salarisverwerking en ziekteverzuim: VismaRaet en Robidus ● Verzekeraars: AON en Achmea ● Muziekindustrie: BumaStemra
Klik hier om naar de dienstverlening te gaan voor complexe organisatieverandering, post-merger integratie trajecten, overname, of interim-management en advies in maatwerktrajecten.
Postmerger. BV
Drs. ing. Robrecht Heukers LSSBB
06 – 44 99 04 98
robrecht.heukers@postmerger.nl