Bij Albert Heijn is sinds zondagmiddag sprake van een ernstig digitaal veiligheidsincident. De supermarktketen heeft uit voorzorg verschillende IT-systemen uitgeschakeld
Daardoor kunnen online bestellingen niet worden bezorgd, werken digitale diensten niet en liggen meerdere distributiecentra stil. In winkels ontstaan inmiddels lege schappen, vooral bij verse producten. Of daadwerkelijk hackers zijn binnengedrongen, is nog niet bevestigd.
Voor mij laat deze ontwikkeling een belangrijk vraagstuk zien bij het automatiseren van bedrijfsprocessen: hoe efficiënter en digitaler een organisatie wordt, hoe afhankelijker zij kan worden van de beschikbaarheid van haar systemen.
Efficiëntie heeft ook een kwetsbare kant
Organisaties investeren terecht in automatisering. Digitale systemen maken voorraadbeheer nauwkeuriger, versnellen orderverwerking en verminderen handmatige werkzaamheden.
Maar wanneer processen volledig afhankelijk worden van één digitale omgeving, kan een technische verstoring onverwacht grote operationele gevolgen hebben.
Het incident bij Albert Heijn maakt die afhankelijkheid zichtbaar. Niet alleen de webshop wordt geraakt, maar ook distributie, winkelbevoorrading, prijsinformatie en klantcommunicatie.
Dat is precies waarom ik bij procesautomatisering verder kijk dan de verwachte efficiencywinst.
Ontwerp ook het proces voor wanneer systemen uitvallen
Mijn advies is om bij iedere belangrijke automatisering twee procesontwerpen te maken: het reguliere proces én een vereenvoudigd terugvalproces.
Stel bijvoorbeeld dat het voorraadbeheersysteem niet beschikbaar is. Kunnen medewerkers dan nog bepalen welke producten prioriteit hebben? Is essentiële informatie onafhankelijk van het getroffen systeem beschikbaar? En kunnen leveringen tijdelijk via een alternatieve werkwijze doorgaan?
Niet ieder proces hoeft volledig handmatig te kunnen functioneren. Dat zou vaak onnodig duur en ingewikkeld zijn.
Maar organisaties moeten wel bewust bepalen welke activiteiten absoluut moeten doorgaan en welke tijdelijk mogen stoppen.
Maak afhankelijkheden zichtbaar voordat problemen ontstaan
Een praktische aanpak is om de vijf belangrijkste bedrijfsprocessen te selecteren en per proces vast te leggen welke systemen, leveranciers en gegevens noodzakelijk zijn.
Onderzoek vervolgens wat er gebeurt wanneer één onderdeel 24 of 48 uur niet beschikbaar is.
Wie neemt beslissingen? Welke werkzaamheden kunnen doorgaan? Welke informatie ontbreekt? En hoe voorkom je dat tijdelijke oplossingen nieuwe fouten veroorzaken?
Test deze scenario’s daadwerkelijk. Een terugvalprocedure die uitsluitend op papier bestaat, biedt weinig zekerheid.
Digitale volwassenheid vraagt operationele weerbaarheid
Automatisering draait uiteindelijk niet alleen om sneller, goedkoper en efficiënter werken. Het gaat ook om het vermogen om processen beheerst voort te zetten wanneer omstandigheden veranderen.
Het belangrijkste praktijkvoorbeeld voor managers en directies?
Een goed geautomatiseerd proces is niet alleen efficiënt wanneer alles werkt. Het is ook zo ontworpen dat de organisatie weet wat zij moet doen wanneer technologie tijdelijk niet beschikbaar is.
Want de echte waarde van automatisering zit niet uitsluitend in wat systemen overnemen, maar ook in wat de organisatie daardoor zelfstandig blijft beheersen.
Meer lezen over bedrijfsprocessen automatiseren. AI en robotiseren
Meer lezen over bedrijfsprocessen automatiseren bij post-merger integratie?
Ondersteuning door een interim specialist AI en robotisering
Interimmanager inhuren voor post-merger integratie en organisatieverandering
✔ De integratie loopt vertraging op
✔ Teams werken langs elkaar heen
✔ Processen sluiten niet meer aan
✔ Er ontbreekt overzicht in data, IT en operatie
✔ Een lijnmanager valt uit en er ontstaat onrust in het team
✔ De verwachte synergie blijft uit
Wie ik ben:
Ik ben een hands-on interim-manager die strategie, mensen en operatie bij elkaar brengt. Geen theoretische rapporten, maar goed samenhangende plannen, uitvoering, grip en resultaat.
✔ 20+ jaar ervaring met complexe integraties
✔ Interim inzetbaar op directieniveau als COO, CIO of programmamanager
✔ Focus op synergie, rust, structuur en meetbaar resultaat
✔ Flexibel inzetbaar, met heldere afspraken en marktconforme tarieven
Meer info over Robrecht Heukers
Van al deze opdrachten zijn referenties beschikbaar:
Telecom: KPN, VodafoneZiggo, Vodafone ● Scheepsbouw: Royal IHC ● Bouw en industrie: ECI Solutions en Arcadis ● Medische sector: Canon Medical ● Woningcorporaties: Thuisvester, WonenBreburg, Portaal en Woonkwartier ● ICT dienstverleners: Getronics, PinkRoccade, MuleSoft ● Banken: ABN Amro, MeesPierson ● Betaaldiensten: Mollie ● Salarisverwerking en ziekteverzuim: VismaRaet en Robidus ● Verzekeraars: AON en Achmea ● Muziekindustrie: BumaStemra
Klik hier om naar de dienstverlening te gaan voor complexe organisatieverandering, post-merger integratie trajecten, overname, of interim-management en advies in maatwerktrajecten.
Postmerger. BV
Drs. ing. Robrecht Heukers LSSBB
06 – 44 99 04 98
robrecht.heukers@postmerger.nl