De discussie over de toepassing van kunstmatige intelligentie op de werkvloer wordt steeds concreter
Niet alleen de overheid ziet digitalisering en AI als belangrijke voorwaarden voor toekomstige economische groei; ook in cao-onderhandelingen komt de toepassing van AI op de werkvloer inmiddels nadrukkelijk op tafel. FNV wil hierover afspraken maken met werkgevers. Tegelijkertijd leven er onder Nederlanders zorgen over de gevolgen van AI.
Voor organisaties is dat een interessant spanningsveld. De vraag is namelijk allang niet meer óf processen verder worden geautomatiseerd, maar hoe je dat verantwoord doet. In de praktijk zie ik dat automatiseringsprojecten regelmatig beginnen met de technologie: er is een nieuw systeem, een AI-oplossing of een interessante leverancier en vervolgens wordt gezocht naar toepassingen. Ik draai het liever om.
Begin bij het bedrijfsproces bij de toepassing van AI automatisering van werkprocessen
Breng eerst in kaart waar medewerkers veel tijd verliezen aan repeterende handelingen, overdrachtsmomenten, controles en het opnieuw invoeren van informatie. Juist daar ligt vaak de grootste winst. Een slecht ingericht proces automatiseren maakt het namelijk niet automatisch beter. Je krijgt vooral een sneller slecht proces.
Een tweede aandachtspunt is de medewerker. Automatisering wordt soms gepresenteerd als een technisch project, terwijl het feitelijk een verandertraject is. Zodra werkzaamheden veranderen, ontstaan logische vragen: wat betekent dit voor mijn functie, welke kennis blijft belangrijk en welke beslissingen mag een systeem straks nemen? Wie deze vragen pas tijdens de implementatie probeert te beantwoorden, is eigenlijk te laat.
Mijn advies is daarom om medewerkers al bij het procesontwerp te betrekken. Zij kennen uitzonderingen, workarounds en praktische problemen die in een processchema vaak onzichtbaar blijven. Bovendien verandert daarmee het gesprek. Niet: welke werkzaamheden kunnen we vervangen? Maar: welke werkzaamheden kunnen we slimmer organiseren zodat mensen meer tijd krijgen voor werk waarvoor kennis, ervaring en persoonlijk contact nodig zijn?
Automatiseren van werkprocessen: elimineren, automatiseren en ondersteunen
Een handig uitgangspunt is om automatisering in drie categorieën te bekijken: elimineren, automatiseren en ondersteunen. Sommige processtappen blijken helemaal niet nodig. Andere kunnen volledig automatisch. En bij complexe beslissingen kan technologie juist informatie verzamelen of analyseren, terwijl een medewerker de uiteindelijke afweging maakt.
Controle van AI door een medewerker en ook een fall-back scenario indien de automatisering niet werkt
Dat laatste wordt naar mijn verwachting steeds belangrijker. De organisaties die voordeel halen uit AI zijn waarschijnlijk niet degene met de meeste AI-tools, maar degene die technologie weten te verbinden met goede processen, duidelijke verantwoordelijkheden en medewerkers die begrijpen waarom hun werk verandert.
Automatisering is daarmee uiteindelijk minder een IT-vraagstuk dan een organisatievraagstuk. En precies daar begint succesvolle verandering.
Meer lezen over interim CIO of programmamanager inhuren
Meer lezen over AI en digitale transformatie
Meer lezen over bedrijfsprocessen automatiseren bij post-merger integratie?
Interimmanager inhuren voor post-merger integratie en organisatieverandering
✔ De integratie loopt vertraging op
✔ Teams werken langs elkaar heen
✔ Processen sluiten niet meer aan
✔ Er ontbreekt overzicht in data, IT en operatie
✔ Een lijnmanager valt uit en er ontstaat onrust in het team
✔ De verwachte synergie blijft uit
Wie ik ben:
Ik ben een hands-on interim-manager die strategie, mensen en operatie bij elkaar brengt. Geen theoretische rapporten, maar goed samenhangende plannen, uitvoering, grip en resultaat.
✔ 20+ jaar ervaring met complexe integraties
✔ Interim inzetbaar op directieniveau als COO, CIO of programmamanager
✔ Focus op synergie, rust, structuur en meetbaar resultaat
✔ Flexibel inzetbaar, met heldere afspraken en marktconforme tarieven
Meer info over Robrecht Heukers
Van al deze opdrachten zijn referenties beschikbaar:
Telecom: KPN, VodafoneZiggo, Vodafone ● Scheepsbouw: Royal IHC ● Bouw en industrie: ECI Solutions en Arcadis ● Medische sector: Canon Medical ● Woningcorporaties: Thuisvester, WonenBreburg, Portaal en Woonkwartier ● ICT dienstverleners: Getronics, PinkRoccade, MuleSoft ● Banken: ABN Amro, MeesPierson ● Betaaldiensten: Mollie ● Salarisverwerking en ziekteverzuim: VismaRaet en Robidus ● Verzekeraars: AON en Achmea ● Muziekindustrie: BumaStemra
Klik hier om naar de dienstverlening te gaan voor complexe organisatieverandering, post-merger integratie trajecten, overname, of interim-management en advies in maatwerktrajecten.
Postmerger. BV
Drs. ing. Robrecht Heukers LSSBB
06 – 44 99 04 98
robrecht.heukers@postmerger.nl