Vanaf uiterlijk 2030 worden meubelfabrikanten en importeurs verantwoordelijk voor het inzamelen, hergebruiken en recyclen van hun afgedankte producten. Dat maakte de NOS op 10 oktober bekend. Jaarlijks worden in Nederland ongeveer 2 miljard kilo nieuwe meubels verkocht, terwijl veel afgedankte banken, bedden en kasten uiteindelijk in de verbrandingsoven verdwijnen.
Wat mij betreft laat deze ontwikkeling vooral zien hoe ingrijpend een verandering in verantwoordelijkheid kan zijn voor de inrichting van bedrijfsprocessen.
Van verkopen naar verantwoordelijkheid voor de hele levenscyclus
Traditioneel eindigt de verantwoordelijkheid van een meubelfabrikant grotendeels bij levering, garantie en eventuele service. Straks wordt ook de fase ná gebruik belangrijk.
Dat betekent een fundamenteel ander bedrijfsmodel.
Producenten moeten nadenken over retourlogistiek, demontage, materiaalhergebruik, samenwerking met afvalverwerkers en de financiële verwerking van teruggenomen producten.
De uitdaging zit niet uitsluitend in duurzaamheid, maar vooral in het organiseren van een compleet nieuwe procesketen.
Nieuwe verantwoordelijkheden vragen nieuw proceseigenaarschap
Bij organisatieveranderingen zie ik het als een belangrijk risico wanneer nieuwe activiteiten worden toegevoegd zonder bestaande verantwoordelijkheden opnieuw te beoordelen.
Wie wordt bijvoorbeeld verantwoordelijk voor de retourstroom? Is dat logistiek, operations, inkoop of een aparte afdeling? Wie bepaalt of een teruggekomen product wordt gerepareerd, gedemonteerd of gerecycled?
Zonder duidelijke afspraken ontstaan gemakkelijk dubbele werkzaamheden, onnodige transportbewegingen en onduidelijkheid over kosten.
Mijn advies is daarom om eerst de volledige keten te visualiseren, van verkoop tot hergebruik. Benoem vervolgens per processtap één verantwoordelijke eigenaar en maak inzichtelijk welke informatie nodig is om beslissingen te nemen.
Automatisering begint bij goede informatie
Juist hier ontstaan interessante mogelijkheden voor procesautomatisering.
Denk aan digitale productpaspoorten waarin materialen, onderdelen en reparatiemogelijkheden worden vastgelegd. Of aan systemen die automatisch bepalen welke retourproducten geschikt zijn voor hergebruik en welke naar gespecialiseerde verwerkers moeten.
Maar begin niet direct met technologie.
Onderzoek eerst welke informatie ontbreekt en waar overdrachtsmomenten tussen organisaties problemen veroorzaken. Automatisering levert pas structurele voordelen op wanneer de onderliggende processen logisch zijn ingericht.
Een praktische eerste stap is om één productcategorie te kiezen en daarvoor het volledige retourproces te testen. Meet de verwerkingstijd, transportkosten, materiaalopbrengst en benodigde handmatige werkzaamheden.
Die inzichten helpen om het proces vervolgens gecontroleerd op te schalen.
De grootste verandering begint bij het ontwerp
Interessant is dat de nieuwe verantwoordelijkheid ook invloed krijgt op productontwikkeling. Meubels die eenvoudig uit elkaar te halen zijn, kunnen straks aanzienlijk goedkoper worden verwerkt.
Daarmee verschuift procesverbetering van de achterkant naar de voorkant van de organisatie.
De belangrijkste les voor managers? Nieuwe maatschappelijke verplichtingen zijn niet alleen extra kosten of administratieve lasten. Ze bieden ook aanleiding om bestaande processen, verantwoordelijkheden en verdienmodellen fundamenteel opnieuw te bekijken.
Wie daar vroeg mee begint, kan van een wettelijke verplichting een operationeel en concurrentievoordeel maken.
Meer lezen over interim COO of programmamanager inhuren
Meer weten over end-to-end procesintegratie
Meer lezen over interim-management en organisatieadvies
Interimmanager inhuren voor post-merger integratie en organisatieverandering
✔ De integratie loopt vertraging op
✔ Teams werken langs elkaar heen
✔ Processen sluiten niet meer aan
✔ Er ontbreekt overzicht in data, IT en operatie
✔ Een lijnmanager valt uit en er ontstaat onrust in het team
✔ De verwachte synergie blijft uit
Wie ik ben:
Ik ben een hands-on interim-manager die strategie, mensen en operatie bij elkaar brengt. Geen theoretische rapporten, maar goed samenhangende plannen, uitvoering, grip en resultaat.
✔ 20+ jaar ervaring met complexe integraties
✔ Interim inzetbaar op directieniveau als COO, CIO of programmamanager
✔ Focus op synergie, rust, structuur en meetbaar resultaat
✔ Flexibel inzetbaar, met heldere afspraken en marktconforme tarieven
Meer info over Robrecht Heukers
Van al deze opdrachten zijn referenties beschikbaar:
Telecom: KPN, VodafoneZiggo, Vodafone ● Scheepsbouw: Royal IHC ● Bouw en industrie: ECI Solutions en Arcadis ● Medische sector: Canon Medical ● Woningcorporaties: Thuisvester, WonenBreburg, Portaal en Woonkwartier ● ICT dienstverleners: Getronics, PinkRoccade, MuleSoft ● Banken: ABN Amro, MeesPierson ● Betaaldiensten: Mollie ● Salarisverwerking en ziekteverzuim: VismaRaet en Robidus ● Verzekeraars: AON en Achmea ● Muziekindustrie: BumaStemra
Klik hier om naar de dienstverlening te gaan voor complexe organisatieverandering, post-merger integratie trajecten, overname, of interim-management en advies in maatwerktrajecten.
Postmerger. BV
Drs. ing. Robrecht Heukers LSSBB
06 – 44 99 04 98
robrecht.heukers@postmerger.nl