Wat zijn belangrijke aspecten in de hypercare?
De hypercare na implementatie van het robotproces is een erg belangrijke fase. Het gerobotiseerde proces wordt voor het eerst echt gebruikt. Belangrijk in de hypercare is:- Een goede voorbereiding van de go live inclusief risicoanalyse wat mis kan gaan in de hypercare: Risicoanalyse wat mis kan gaan na go-live. Per risico de kans x effect inventariseren. Hiervoor preventieve en detective maatregelen treffen.
- Een lijst met de belangrijkste contactpersonen waaronder lijnmanagers en leveranciers: De contactpersonen vooraf op de hoogte stellen wat wanneer live gaat en goed inventariseren wie in welke situatie geraadpleegd dient te worden.
- Een dashboard inrichten zodat gemeten kan worden of de robot het proces uitvoert zoals ontworpen: De belangrijkste proces KPI’s meten zodat kan worden vastgesteld als het robotproces tijdens de hypercare onverwacht uitvalt en de werkvoorraad toeneemt.
- Lokale monitoring in de afdeling en de eerste weken & frequent overleg met het robotiseringsteam: Zorgen dat monitoring binnen de afdeling waar het proces gerobotiseerd wordt plaatsvindt. Zij weten als geen ander wat juiste verwerking is en wat niet.
Wie ik ben:
✔ 20+ jaar ervaring met complexe integraties
✔ Interim inzetbaar op directieniveau als COO, CIO of programmamanager
✔ Focus op synergie, rust, structuur en meetbaar resultaat
✔ Flexibel inzetbaar, met heldere afspraken en marktconforme tarieven
Meer info over Robrecht Heukers